摘要：在当前对“996”铺天盖地的讨论中，它也许能够从一个侧面引导我们去深入思考，究竟什么样的工作制度才能让员工不仅仅心情愉快，而且产出不俗，最终实现企业和员工的双赢。

最近，关于一些企业实行的“996工作制”引发社会热议。作为一名管理学教授，我对中国企业的管理实践做了大量的案例研究。其中，一家工厂在缩减工人工作时间方面的案例一直让我感慨颇多。

这是一家为国内外服装品牌提供代工服务的工厂，位于南京溧水的一个镇上。2010年时，原老板把工厂卖给了一家外贸集团公司，当时工厂有12条制衣生产线，员工人数约500人，90%以上为女性，以计件制方式生产。外贸集团公司在收购这家工厂后，很快重新任命一位厂长，男性，当地人。

新厂长上任不久，就有了一个出乎意料的新举动：计划逐步减少工人的每日工作时间。当时工人每日工作时间长达12个小时：早上7：30点进厂，劳动到11：30点，中午和傍晚各休息半小时，一直再做到晚上9点下班，周六周日甚至都不给休息，类似于现在流行的“996”，属于“797”工作制。如果赶上订单充足，工人每天甚至要做到11点才能下班，期间工厂大门关闭，工人只有在下班后才可以离厂回家。

很明显，这是违法《劳动法》的行为。2008年9月3日，国务院第25次常务会议通过了《中华人民共和国劳动合同法实施条例》，其中第三十六条明确规定：“国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度”；第三十八条亦明确规定：“用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日”。显然，不论是“996”还是“797”都违反了这些规定。但这不是新厂长要缩减工时的唯一原因，在我对他的访谈中，这位新厂长讲道：

“我们厂里的这些工人，她们不仅仅是工人，她们还是妻子、是母亲、是儿媳妇。她们现在每天在厂里要待十几个小时，晚上回到家里不要说照顾家人，自己洗漱完毕就基本到深夜了，赶紧抓紧时间睡觉了，因为第二天还是这样累，我们这样的工作时间模式，让我愧对工人，都没脸见他们的家人。”

不出意外，外贸集团公司否决了新厂长减少工时的举动。公司认为，服装代工厂就是靠工人的劳动来创造价值，如果能让工人的劳动时间越长，生产线的产值就会越高，如果减少工作时间，会导致产值降低以及交货延迟等系列问题。最终，在新厂长的据理力争和不降低产值的承诺下，工厂开始逐步减少工人的工作时间。到2015年秋季，工人的工作时间正式减到了国家规定的每天8小时，每周休息一天。出乎意料的是，在计件价格没有变化的前提下，工厂每条生产线的平均产值大幅攀升，从2011年的约15万元/月提高到2017的超23万元/每月，生产线数量也从12条增加到了15条，员工人数由500人左右增加至600多人。这家工厂在集团所有6家工厂中，生产效率持续排名第一。

为什么会出现“减工时、增效益”的现象？我从多个角度对这家工厂进行了研究，访谈了数十位员工、五位班组长、两名车间主任，以及厂长本人，并对生产劳动进行了现场体验，最后总结出四个原因。

第一个原因是打工和工作的区别。打工是一种短期心态，只想着短期的经济回报，赚一笔算一笔，不考虑未来的前途和发展。跟打工相比，工作是一种长期心态，和职业发展甚至前途命运都密切相关。在之前每天必须工作满12个小时的时候，工人认为自己做的不是工作，她们普遍以打工的心态来应对每天的劳动任务。正如访谈中有工人所说：“要不是实在没办法，谁会在这儿干啊，稍微有个好点的地方人都走了”。在这种短期心态下，工人对工厂没有情感依赖，对工厂的事情漠不关心，反正每天都要待够12个小时，在劳动中缺乏积极主动性，在生产上缺乏提升的愿望。当工时逐步减少为8小时并有周末休息之后，工人觉得自己在做的是一份正式的工作，她们甚至觉得自己和镇上的公务员相比并不差。公务员虽然比她们多一天周末，但她们也有比公务员强的地方。工厂效益提升之后，工人工资普遍上涨。而且工厂每天有班车接送她们上下班，班车停在村口，她们上下车时感觉很有面子。工人希望自己能够一直在工厂工作，在这种长期心态下，工人关心工厂的命运，同时也开始考虑自己在工厂的发展和上升，主动为工厂献计献策。

第二个原因是疲惫不堪和精力充沛的区别。在之前12小时工作制下，工人在身心两个方面都接近于被压垮的状态。每天在体力上感觉筋疲力尽，在心理上感觉没有尽头，手脚协调和生产效率都大打折扣。逐步改为8小时工作制后，工人可以在下午四点半准时下班回家，不影响她们承担家庭责任，可以为家人准备晚饭，和家人一起用餐，餐后还可以到广场上跳跳舞什么的，每天都体力饱满、心情愉悦，精神面貌和生产效率也因此大为提升。

第三个原因是被迫劳动和主动多干的区别。组织心理学家Deci和Ryan提出过一个经典理论叫自主决定理论（self-determination theory）。按照自主决定理论，个体在有自主选择的任务上会产生更强的意愿，付出更大努力，坚持更久的时间。在之前12小时工作制下，工人没有自主选择，每天必须干满12小时，从事劳动的意愿和努力都不足。新的8小时工作制给了工人选择的自主权，并不禁止工人自愿加班。工厂为愿意继续劳动的工人提供加班的机会，车间会一直开放到7点半才关闭，工人可以继续加班3个小时，如果还想做，可以把不需要在产线上做的活领回去接着干。选择带来变化，无论是选择干满8小时下班的工人，还是选择下班之后继续加班的工人，自主选择都大幅度提升了她们劳动期间的努力意愿和生产效率。

第四个原因是只顾自己和互相帮助的区别。减工时也同时带来了工作氛围和合作关系的变化。由于是重复性劳动，工人经常会出现自己意识不到的生产失误，而且量会很大。比如，负责缝领子的工人会把领子缝反掉，自己不知道，一件又一件就这样一直缝几十件出来。在12小时工作制下，工人个个都自顾不暇，根本无心也无力去关心同事的失误，这些失误就难以在生产过程中被第一时间发现，往往要等到最终的质检环节才会暴露出来，工厂只得组织工人重新拆除返工，浪费大量的时间人力。在8小时工作制下，工人在产线上心情愉快，同一班组的工人普遍关系很好，经常约好晚上一起跳广场舞，后序工人注意到前序工人的生产失误后，良好的同事关系会让她们在第一时间就提醒对方，避免了大量生产失误的发生，直接带来了产值的大幅增加。

这个工厂的案例具有一定的典型意义，也很能说明问题。在当前对“996”铺天盖地的讨论中，它也许能够从一个侧面引导我们去深入思考，究竟什么样的工作制度才能让员工不仅心情愉快，而且产出不俗，最终实现企业和员工的双赢。

作者简介：

张新安，上海交通大学管理科学系教授，上海交通大学学生处副处长，上海交大安泰MBA项目主任，上海市行为科学学会秘书长，国际学术期刊《Journal of Managerial Psychology (SSCI)》和《Journal of Personnel Psychology (SSCI)》副主编。

张新安教授研究领域主要是管理中的心理与行为问题，论文主要发表于《Journal of Management Studies》、《Journal of Management》、《Journal of Applied Psychology》、《Personnel Psychology》、《管理科学学报》，以及《管理世界》等国内外学术期刊，先后入选上海市浦江人才计划（2009）、教育部新世纪优秀人才支持计划（2011），以及上海市曙光学者计划（2015）等人才项目。

1998年获上海交通大学工学学士学位，2001年和2004年分别获上海交通大学管理学硕士和博士学位，2007至2008年哈佛大学心理学与人类学系博士后，2010至2011年德国歌德大学社会心理学系洪堡学者。

张新安教授为交大安泰MBA讲授《心理行为与决策》、《统计学》等课程。